Tourismus: Gäste im Fokus
Publiziert : 26. November 2025
Ende Oktober trafen sich 45 Teilnehmende aus Schweizer Tourismusdestinationen zum ERFA-Meeting des Vereins Destination Labs. Im Zentrum stand die Frage: Wie lassen sich die Bedürfnisse der Gäste besser verstehen?
Das zweitägige Treffen in Solothurn bot Fachvorträge, Workshops und Praxisbeispiele. Prof. Pietro Beritelli der Universität St. Gallen (HSG) sprach über Entscheidungsprozesse von Freizeitreisenden, Anne-Sophie Fioretto, Professorin FH an der Fachhochschule Wallis (HES-SO), über systematisches Gäste-Feedback. Verschiedene Destinationen präsentierten ihre Erfahrungen mit digitalen Gästekarten und deren Nutzen für Partnerbetriebe.
Praxisorientierte Workshops
Am zweiten Tag vertieften die Teilnehmenden Themen wie den Umgang mit Reklamationen, die Analyse der Customer Journey und die Bedeutung des Menschen im Zeitalter der Technologie.
Solothurn erleben
Thematische Führungen zeigten den Teilnehmenden praxisnah, wie Barrierefreiheit und spezialisierte Angebote zu Mehrwerten für Gäste werden. Der Austausch beim Abendanlass im Restaurant Baseltor förderte Vernetzung und Kooperation.
Ausblick
Das nächste ERFA-Meeting findet am 12. und 13. Mai 2026 in Mendrisio statt.