Davos Klosters schafft die digitale Grundlage für die Destination der Zukunft

Im neuen digitalen Ökosystem der Destination Davos Klosters unternehmen die Gäste nicht nur real, sondern auch digital eine Reise. Die digitale Begleitung ist nahtlos und stärker personalisiert. Sie wird für die Gäste und die touristischen Anbieter dadurch nützlicher und die Prozesse werden effizienter. Die Entwicklung und Umsetzung der verschiedenen Projekte dauerte vier Jahre. Sie stärken die Position von Davos Klosters als Vorreiterin für digitale Innovationen im alpinen Tourismus.

Drei Bausteine eines vernetzten Ökosystems
Die neue digitale Infrastruktur von Davos Klosters basiert auf drei zentralen Elementen: einer gemeinsamen Daten- und Contentbasis (Content Hub), einer modernen E-Commerce-Plattform für digitale Angebote und Buchungen (Ferienshop) sowie einer intelligenten Gästekommunikation (CRM und Marketing-Automation) über alle Kanäle hinweg.

Die drei Elemente greifen nahtlos ineinander und machen Website, Ferienshop, App, Gästekarte, Newsletter und weitere digitale Dienstleistungen zu einem vernetzten Ökosystem. Informationen, Angebote und Services werden dort bereitgestellt, wo sie Gästen den grössten Mehrwert bieten und Leistungsanbietern eine direkte, einfache Interaktion ermöglichen.

Jeder Gast erhält ein einheitliches digitales Gästeprofil, mit dem er von der ersten Inspiration über die Planung und Buchung bis hin zum Aufenthalt und darüber hinaus begleitet wird. Es entsteht eine «Digital Customer Journey», die dem Gast Informationen, Angebote und Dienstleistungen der Destination und ihrer Anbieter persönlicher, relevanter und effizienter zur Verfügung stellen kann als die bisherigen Systeme. Die Daten der Gäste sind stark geschützt und die Gäste bestimmen selbst, wozu sie verwendet werden dürfen.

Die neue Davos Klosters App als digitaler Reisebegleiter
Die Davos Klosters App wurde noch stärker auf die Bedürfnisse der Gäste ausgerichtet. Sie bietet Live-Informationen, Veranstaltungstipps, Gastronomieangebote, Freizeitideen und personalisierte Inhalte. Die App richtet sich nicht nur an Feriengäste, sondern auch an Zweitwohnungsbesitzende und Einheimische.

Durch die intelligente Nutzung von Daten können Informationen und Angebote künftig noch gezielter ausgespielt werden. So wird die App zu einem persönlichen digitalen Reisebegleiter, der den Aufenthalt in Davos Klosters einfacher, erlebnisreicher und attraktiver macht.

Die Gästekarte wird vollständig digital
Ein weiterer Meilenstein ist die vollständige Digitalisierung der Gästekarte. Sie ist nun direkt in die App integriert und löst die bisherige Papierlösung ab. Neben den bekannten Vorteilen und Vergünstigungen umfasst die digitale Gästekarte jetzt auch das ÖV-Ticket sowie neue Möglichkeiten zur direkten Kommunikation mit den Gästen.

Für die Gäste von Davos Klosters bedeutet die digitale Gästekarte mehr Komfort, mehr Übersicht und jederzeit Zugriff auf die angebotenen Leistungen. Gleichzeitig eröffnet sie der Destination und ihren Leistungsanbietern neue Möglichkeiten, das Gästeprogramm weiterzuentwickeln und dessen Mehrwert sichtbar zu machen.

Von der Vision zur Umsetzung
Die Inbetriebnahme der neuen Systeme schliesst ein vierjähriges Projekt ab. Es umfasste Investitionen in Technologie, Datenmanagement und digitale Prozesse. Dazu gehörte unter anderem der Relaunch der Websites, der Aufbau eines modernen Content Hubs, die Weiterentwicklung des Ferienshops, die Einführung eines einheitlichen Destinations-Logins, die Automatisierung der Gästekommunikation sowie die digitale Integration zahlreicher Partner- und Informationssysteme.

«Dieser Abschnitt unserer langjährigen Digital-Offensive ist eine wichtige Etappe auf der Reise in die Destination der Zukunft. Sie ist kein Endpunkt, sondern die Basis für die nächste Entwicklungsphase», sagt DDO-Verwaltungsratspräsident Reto Branschi, der das Projekt noch als CEO angestossen hatte und bis zum Abschluss persönlich leitete. Davos Klosters gehöre seit jeher zu den Pionieren der Digitalisierung im Tourismus, so Branschi. «Von dieser Führungsrolle haben wir massgeblich profitiert. Unsere Gäste schätzen den Nutzungskomfort und die Bereitstellung von Angeboten, die zu ihnen passen. Der DDO als Destinationsorganisation und unseren Partnerbetrieben ermöglicht sie effizientere Prozesse und neue Vermarktungsmöglichkeiten.»

Aus Graubünden für Graubünden
Die nun abgeschlossene Projektphase wurde durch die DDO vor vier Jahren zusammen mit dem Bündner Digitalisierungsexperten Werner Pircher gestartet. «Seine visionäre Sichtweise hat uns alle inspiriert», sagt Reto Branschi über den 2024 verstorbenen Gründer der St. Moritzer Spot Agency. Pircher holte auch die Laaxer Agentur Inside Labs in das Projektteam. Gemeinsam mit den Verantwortlichen der DDO brachten so die beiden führenden Bündner Digitalagenturen ihre Spezialkenntnisse und Erfahrungen ein.